工行临沂分行打造优秀员工队伍注活力 2019-12-16 12:46

  自今年7月份以来,工行临沂分行为进一步促进2019届新入职员工加快角色转变,促进新员工职业素养与职业技能的提升,有效开展“师带徒”活动,取得良好效果。截至12月上旬,该行新入职员工初步实现由业务入门向业务熟练的转变,由办理现金业务向办理对公业务的转变,办理单笔业务的速度由10分钟压缩到4.5分钟,客户满意度达100%。

  一、深入解析企业文化,激发新入职员工工作积极性。企业文化对于新入职员工具有导向功能、约束功能、激励功能和调节行为的功能等。对90后的新入职员工来说,工行立意高远、与时俱进的企业文化对其有着极大的吸引力。该行不仅为新入职员工一对一分配了教授其职业技能的师傅,并要求师傅身体力行,向徒弟传授“工于至诚,行以致远”的价值观。

  二、组织技能培训,提高新入职员工业务水平。该行多次组织练兵活动,对新入职员工进行服务水平与操作技能的培训。银行的声誉和效益不仅来自内部管理,更来自柜面人员的优质服务。该行在组织对新员工的技能培训时,不仅对其进行点钞、打字等基本操作技能的教授与训练,更重注日常服务态度、服务规范用语的演练和示范。在培训时通过案例教学,教授新入职员工如何提高应变能力,把客户的各项需求成功转变成赢得客户的机会。

  三、发挥师傅的指导功能、监督功能和榜样示范功能。该行要求师傅们不仅要对新入职员工进行业务操作上的指导,更要发挥自己的监督和示范功能,更好地促进徒弟们提高服务水平,更快地促进徒弟们的职业成长速度。新入职员工在为客户办理业务不当时,师傅应当及时发现并纠正徒弟的错误,告知其做法可能引发的严重后果,帮助新入职员工在最初操作业务的阶段养成良好的操作习惯,更要发挥行动上的示范作用,以身作则。

  四、组织师徒评价,发挥评价的激励作用。该行多次组织师徒评价活动,要求师傅与新入职员工相互评价,相互激励。这一方面有助于师徒双方进行工作总结,更有助于新入职员工反思自己的不足之处,做到知耻而后勇,及时改正不足。该行组织师徒评价的目的也就在于发现新入职员工职业发展过程中的优点与短板,促进其在工行更好地成长。 ( 梁克水、王春晖)

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